工作职责

1、制定售后服务共组计划
2、负责对本部门人员工作的监督和评审
3、售后服务流程的改进和服务质量的改善工作
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5、负责安排相关人员作好售后回访工作，保证服务质量
6、负责受理客户投诉扥方面的客户关系维护与管理工作
7、负责对员工进行售后服务规范的培训工作
8、负责整理分析与整理售后服务反馈的资料，信息等并向总经理汇报
9、负责本部门内部的沟通协调，确保各工作顺利进行
10、制定合理的售后部制度并监督、实行
11、对机器重大批量问题及时跟进相关部门，随时传达解决方案
13、售后客服的基本工作


任职要求
1、高中及以上学历，男女不限
2、具有极强的责任心和耐心，具备火热的上进心
3、管理素养，开阔的胸怀
4、思维清晰，做事条理，有规划，沟通能力强
5、熟悉机顶盒的相关知识

职位类别： 售前/售后客服

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